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名 称:思辟德包装设备(上海)有限公司

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优质的售后服务

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  优质的售后服务  


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1、本公司负责开通调试的工程,均可得到本公司提供现场免费培训一次,培训内容为使用设备的操作及日常维护;本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班,由专业人员集中授课,主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。


技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。


现场培训由项目的技术负责人负责,集中培训由公司技术人员担任。


现场培训是在设备投入使用之前,对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训,培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。


定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。


2、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等


对产品的使用说明、技术资料、图片,在施工过程、工程结束验收结束后,陆续交往客户手中,存档记录。


2、 服务响应时限


 承诺报修响应时间为2小时。服务维护方式为上门服务,并在12小时内赶到维修现场,工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。


3、 质量赔偿承诺


对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。


4、 安装调试完毕的周期检查计划


安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中,对客户做到,发现问题,解决问题,不留问题给客户。


5、 产品质保期内、外的收费标准


产品质保期内,保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题,承诺保修期内免费提供维修和保养;保修期外的,适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。


6、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺


产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为:厂价提供


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